q4bM3tPv

1(18:51) Tobias Andersen : Gällande LZ308530546CN, detta är en gåva - vilket även framgår av CN22-deklarationen. Varför står det att jag skall erlägga moms och hanteringsavgift för denna?
2(18:53) **Claudia H** : Hej!
3(18:54) **Claudia H** : Vi kan tyvärr inte avgöra med avsändaren är på bilden, det framgår inte helt om det är skickat från en privatperson
4(18:54) Tobias Andersen : Okej, men vadå? Det är ju ni som tagit bilden?
5(18:55) Tobias Andersen : Eller utgår man från att det alltid är ett företag om man inte kan se avsändarnamnet pga dålig bild?
6(18:55) **Claudia H** : Det brukar oftast bli så då de flesta paketen är varor som beställts/skickas från företag
7(18:56) Tobias Andersen : Ok, men hur löser vi detta? För det är helt klart felaktigt att den ens tulldeklarerats.
8(19:05) **Claudia H** : Tyvärr så har vi tagit beslutet att vi inte kan godkänna det som en gåva
9(19:06) Tobias Andersen : På ett icke fullständigt underlag?
10(19:06) Tobias Andersen : Eller på ett annat underlag?
11(19:10) **Claudia H** : Oftast så brukar en privatdeklaration inte se ut så som den gör på bilden
12(19:11) Tobias Andersen : Jag frågade om beslutet är grundat på det underlaget som finns tillgängligt via hemsidan eller ej. Önskar ett Ja/Nej svar på frågan.
13(19:11) **Claudia H** : Ja
14(19:12) Tobias Andersen : Har beslutet tagits av dig eller annan person? Att deklarationen är datorskriven och inte handskriven är inget som i sig påvisar att det skulle vara från ett företag.
15(19:15) Tobias Andersen : Tidigare så har ni haft så man kan få paket omdeklarerade (tittade på igen). Har ni tagit bort den möjligheten?
16(19:16) **Claudia H** : Den möjligheten finns ifall du betalar ditt paket så kan du göra en omprövning hos tullverket!
17(19:16) Tobias Andersen : Inväntar svar på frågan om vem som tagit beslutet.
18(19:17) Tobias Andersen : Det är inte den möjligheten jag syftar till heller, tidigare så har ni haft att ni gjort det inhouse innan betalning.
19(19:17) Tobias Andersen : Har den möjligheten tagits bort?
20(19:17) **Claudia H** : Det är den bedömningen vi har gjort på kundtjänst vi är de som tar dessa beslut till skillnad från innan
21(19:18) Tobias Andersen : Det är alltså du med stöd från din avdelning som fattat beslutet?
22(19:18) Tobias Andersen : Har ni tagit bort "listan" (som kundtjänst själv kallade den) där man kollar om sändningar?
23(19:19) **Claudia H** : Ja det stämmer!
24(19:28) **Claudia H** : Jag stänger denna chatt och hoppas du har fått svar på dina frågor.
25Skulle du undra något mer så är du varmt välkommen att kontakta oss igen. Önskar dig en fortsatt trevlig dag.
26(19:29) Tobias Andersen : Kan du skicka mig loggen
27(19:29) Tobias Andersen : Chattloggen*
28(19:30) Tobias Andersen : I övrigt så är det inte speciellt konstigt att Postnord får så dålig reklam. Kundtjänst som absolut inte bemödar sig att ens försöka hjälpa till.
29(19:34) Tobias Andersen : ?
30(19:35) **Claudia H** : Absolut kan jag skicka den!
31(19:35) **System** : A copy of the chat will be sent to *@gmail.com 
32(19:36) **Claudia H** : Du får ha en fortsatt trevlig kväll Tobias!
33(19:36) **System** : Claudia H ended the chat.
34
35(19:36) Tobias Andersen : Hej, kan du hjälpa mig med en sändning?
36(19:36) **Mikael B** : Hej Tobias
37(19:37) **Mikael B** : Vilket kolliide är det?
38(19:37) Tobias Andersen : Gällande LZ308530546CN. Kan ni kika på denna sändning på nytt? Den är felaktigt deklarerad.
39(19:39) **Mikael B** : Som min kollega tidigare skrev till dig att detta kan inte godkännas som en gåva eftersom deklartionslappen är en företagsdeklaration
40(19:41) Tobias Andersen : Noterat. Vem kontaktar jag för att få detta omprövat, eller måste jag bemöda mig en anmälan till PTS? (medveten om att dem inte hanterar enskilda ärenden, men dom lägger det väl till högen om ärenden är PN missköter sitt uppdrag)
41(19:44) **Mikael B** : Du behöver först betala försändelsen och den överklsga på tullverkets hemsida. Tullverket.se eller ringa till Tullverkets 0771 520 520
42(19:45) Tobias Andersen : Ok, om deklarationen är felaktig. Återbetalar ni även den avgift jag erlagt till er för att utföra en korrekt tulldeklaration då?
43(19:46) **Mikael B** : Betala föraändelsen först och gör en överklagan till tullverket sen.
44(19:47) Tobias Andersen : Är med så långt, men önskar svar gällande hanteringsavgiften. Får jag denna åter i och med att uppdraget inte är utfört enl. avtalet då?
45(19:52) **Mikael B** : Det är bara momsen du kan få tillbaka.
46(19:53) Tobias Andersen : Av vilken anledning skulle jag inte kunna få tillbaka avgiften, om denna avser en korrekt utförd tjänst? 
47(19:55) **Mikael B** : Paketet är redan hanterat.
48(19:56) Tobias Andersen : Jo, men det ni har lämnat är ju ett erbjudande om att agera tullombud.
49(19:56) Tobias Andersen : Menar ni att om jag betalar avgiften, så accepterar jag att denna är korrekt?
50(19:57) Tobias Andersen : Reklamation av felaktigt utfört uppdrag framgår ju till och med av era egna tullombudsvillkor, punkt 9.1
51(19:58) Tobias Andersen : Här handlar felaktigheten inte i ett felaktigt mervädesskattebelopp - utan att sändningen tulldeklarerats över huvudtaget i enlighet med gällande tull-lagstiftning.
52(19:59) **Mikael B** : Betalar du detta kollit LZ308530546CN så kommer du få den tillsänt till dig.
53(20:00) Tobias Andersen : Snälla, kan jag så svar på övriga frågor jag ställt - inte hurvida ni avser leverera en sändning efter erlagd betalning. Denna info finns redan på er hemsida och var inte den jag sökte.
54(20:00) **Mikael B** : Paketet LZ308530546CN kan jag inte se är en korrekt gåva till dig.
55(20:01) Tobias Andersen : Nej det förstår med tanke på det ofullständiga underlag som finns.
56(20:01) **Mikael B** : Paketet har hanterats och den avgiften kan fu intr få tillbaka.
57(20:02) **Mikael B** : Det kan du inte få tillbaka.
58(20:03) Tobias Andersen : Så artikel 9.1 i era egna tullombudsvillkor är utan verkan?
59(20:04) **Mikael B** : Jag tycker du kan betala försändelsen och däregfter göra en överklsagan till tullverket.
60(20:05) Tobias Andersen : Jag för din synpunkt. Hanteringsavgiften är dock inget de kan besluta i, utan där handlar frågan om eventuell mervärdesskatt.
61(20:05) Tobias Andersen : Jag önskar därför svar på gällande om artikel 9.1 i era egna villkor är utan verkan?
62(20:08) **Mikael B** : Tyvärr är det är det inget vi kan göra åt det. Det bästa jag anser är att för dig att betal och överklaga till tullverket.
63(20:09) Tobias Andersen : Tack Mikael för svaret, men det var inte svar på min fråga. Är artikel 9.1 i era avtalsvillkor utan verkan?
64(20:12) **Mikael B** : Jag kan tyvärr inte bemöta dig på det.
65(20:12) **Mikael B** : är det nnågoy mer du undrar?
66(20:13) **Mikael B** : Jag stänger denna chatt och hoppas du har fått svar på dina frågor.
67Skulle du undra något mer så är du varmt välkommen att kontakta oss igen. Önskar dig en fortsatt trevlig dag.
68(20:13) **System** : A copy of the chat will be sent to *@gmail.com 
69(20:13) **System** : Mikael B ended the chat.