QxwinnYL

1Нет повести печальнее на свете, чем повесть о paid service в интернете.  
2
3Глава 1, в которой мы страдаем от своих проблем, пытаемся что-то сделать и, отчаявшись, бросаем молящий взгляд на G-Suite.
4
5Проблема возникла как всегда в наиболее неподходящий момент. Изначально схема работы была следующая: свой VPS, настроенный postfix в качестве MTA, успешная отправка писем во "Входящие" разных ящиков на gmail.com. Все письма с самого начала рассылки были персонализированными, уникальными, и содержали в теле письма текст, иногда URL. Текстовой подписи с html-элементами в письме на тот момент не было. Само-собой, DKIM+SPF+DMARC, на всякий случай list-unsubscribe в заголовке (это было добавлено уже после первых случаев попадания в "Спам") и успешное прохождение спам-тестов на нескольких онлайн-сервисах. IP почтового сервера отсутствовал во всех доступных для тестирования черных списках. Но по мере увеличения количества отправленных писем, процент попадания во "Входящие" стал удручающе низким. Ровно настолько, что возникла острая необходимость решить эту проблему раз и навсегда. Так как проблемы были только с серверами Google (все остальные крупные почтовые сервисы, которые были проверены, доставляли письма во "Входящие" своих ящиков), то было принято решение испытать сервис G-Suite, позволяющий использовать почтовый сервер Google для отправки писем с личного домена. Это казалось спасательным кругом, когда силы плыть на открытой воде практически иссякли.
6Регистрация в G-Suite, добавление домена, новых DNS-записей для домена, настройка пользователей домена прошли совершенно без проблем. Работа закипела, но с самого начала что-то пошло не так. Примерно после 100 отправленных писем сервер Google стал отбивать все исходящие письма с пометкой "You have reached a limit for sending mail. Your message was not sent". Почтовый ящик, с которого отправлялись письма, начал блокироваться (что интересно, вручную разблокировать ящик можно 5 раз в год. По истечении этих попыток почтовый ящик будет разблокирован автоматически по истечении 24-х часов с момента блокировки). Настало время первого обращения в техподдержку.
7
8Глава 2, в которой мы вынужденно узнаем недокументированные особенности учетной записи на пробном периоде.
9
10Как оказалось, у пробного периода (тогда еще была надежда, что проблема именно в пробном периоде) есть неприятные особенности. Кроме указанного в документации суточного лимита на отправку в размере 500 писем, есть еще непубличная опция, обозначаемая "Письма, отклоненные как спам". Техподдержка очертила этот лимит таким образом: "В наших внутренних инструментах выходит, что Вами было отправлено слишком много писем, отклоненных как спам получателями, когда у учетной записи есть ограничения, такие как на Пробном периоде (10 или более раз в день)". Такое поведение спам-фильтра под определенным углом может казаться логичным, поэтому было решено продолжить диалог вопросом "Сколько должно быть отклоненных как "Спам" писем получателями на оплаченном аккаунте, чтобы у меня возникла такая же проблема? На "Пробном", как вы сказали, это более 10 раз в день". Ответ был не в бровь, а в глаз: "На платном аккаунте там другие лимиты и по другому считаются и оцениваются, но к сожалению они по политике Google не предоставляются на всеобщее обозрение". Казалось бы, на это ответе можно паковать чемоданы и быстро переезжать на другой сервис, пока отношения с Google не стали узаконенными и эта связь не начала обременять нас обоих. К сожалению, не было никакой уверенности, что лучше там, где нас нет, поэтому было решено попробовать поймать журавля в небе.
11Эта попытка называется "Платная подписка". А вдруг там всё идеально? Ну, хотя бы отдаленно. Просто очень хотелось в это верить. Техподдержка всячески подводила к этому шагу фразами, вида "Далее для увеличения лимитов на отправку сообщений, общая сумма начисленных платежей должна превысить 30$. После зачисления 30$ на счет Вашего аккаунта G Suite лимиты будут увеличены в течение следующих 24 часов". На всякий случай был задан последний важный вопрос: "Я готов оплатить свой G-Suite на $30. После того, как это произойдет, вы мне можете гарантировать, что по истечении 24 часов у меня не будет той проблемы, с которой я обратился к вам сегодня? Для меня важно, чтобы пользователи, которые отмечают мои письма как "Спам" не оказывали столь разрушительного влияния на мою рассылку для остальных". Ответом на него было следующее: "Гарантий давать я не могу, потому что это всё таки электронные инструменты". И это действительно правда - электронные инструменты имеют свои особенности, поэтому с электронной почтой от Google лучше работать в резиновых перчатках. Но всё же, решив, что $30 - небольшая плата за риск взаимодействовать с крупной компанией, которая предоставляет более-менее качественные услуги на бесплатной основе, деньги были переведены на баланс учетной записи G-Suite. Не скажу, что это было ошибкой, но восторга до сих пор нет.
12
13Глава 3, в которой мы пытаемся подружиться с тем, кто нашей дружелюбностью пренебрегает.
14
15Незадолго до полного погружения в слабо исследованные воды платных учетных записей Google, была произведена попытка ознакомиться с инструментарием панели управления, находящейся по адресу https://admin.google.com. Раздел "Reports", предположительно, создан также и для отслеживания проблем с отправкой/получением почты. Тем не менее, по конкретным сообщениям получить нужные данные (например "Кто отметил моё письмо как спам?" хотя бы в рамках взаимодействия с почтовыми доменами, которые расположены на серверах Google) невозможно. Кроме этого инструмента существует сервис https://postmaster.google.com, который может в деталях рассказать, где именно появляются проблемы с отправкой писем: то ли слабым местом является репутация домена, то ли репутация IP, то ли процент писем, помеченных получателями как спам. Но есть одно "но", которое выглядит как "No data to display at this time. Please come back later". Это значит, что на момент входа в панель управления Postmaster там (где конкретно "там" - неизвестно) еще не набралось достаточное количество писем, чтобы какая-либо статистика была доступна. И это уже имея практически тысячу отправленных писем со всех ящиков домена и дату добавления домена в панель Postmaster Tools 9-дневной давности. И снова, в документации Google нет четких цифр насчет того, когда можно будет видеть статистику отправленных писем по домену. Остается только ждать.
16
17Глава 4, в которой мы быстро проходим пять стадий принятия неизбежного.
18
19Как включить платную подписку? В стройном мире логики, всеобщей любви и справедливости должна быть кнопка в панели управления с надписью в духе "Счёт, пожалуйста". Увы, здесь это работает несколько иначе: если живой человек в здравом уме и трезвой памяти стал пользователем G-Suite, то ему доброжелательно предлагают воспользоваться пробным периодом на протяжение 14-ти дней. Настоятельно предлагают. Практически безальтернативно, потому как в изнурительных диалогах с техподдержкой прошмыгнул следующий тезис: "It seems that removing account from trial subscription is unavailable for us to manually configured". Это милое заявление не успело расстроить потенцильного плательщика, так как сразу же возникло предложение, описанное в документации: "Adding more than 10 users in your account will trigger the removal of your account from Trial Like subscriptions". Опуская ряд связанных с этим процессом действий, должен подтвердить - это действительно сработало. После ручного добавления недостающего количества пользователей было получено уведомление о том, что учетная запись G-Suite перестала быть пробной. После смены статуса учетной записи пользователи, которые временно добавлялись, были немедленно удалены. Тем не менее, по итогам отчетного периода биллинг уведомил, что суточная плата за этих временных пользователей была успешно снята. То есть, если есть желание перейти на платную подписку как можно скорее, то нужно будет внести не только оговоренную абонплату, но и еще немного денег сверху, видимо, просто потому, что у вас они и так есть...
20Как бы то ни было, возможность обмена почтовыми сообщениями по-прежнему исчезает после примерно 100 отправленных писем. Техподдержка снова рекомендует формировать отправку своих персонализированных писем с уникальным содержимым для каждого получателя согласно их рекомендаций по организации массовых рассылок. Снова говорит о том, что получатель маркирует письмо как спам, что приводит к блокировке учетной записи отправителя. Снова не говорит, как я могу узнать, кто конкретно это сделал и какой процент этих пользователей. И в очередной раз утверждает, что ограничение в 100 отправленных писем - надуманный лимит, а то, что учетная запись в третий раз блокируется на том же этапе, - просто совпадение. Разговор с помощью резких речевых оборотов и вопросов "Я также хотел бы узнать: есть ли у меня возможность попасть на иной уровень технической поддержки, где моя проблема может быть решена?" привел к ответу оператора технической поддержки "Такого уровня поддержки нет, это устанавливается разработчиками и с ними нет связи". Кроме этого выясняется возможность возврата денег в случае отказа от услуги:
21
22Клиент: Я так понимаю, Группы мне совсем не подходит, потому что там "общаться по электронной почте с определенной группой лиц", а у меня нет постоянных получателей. В случае того, если меня вдруг не устроит качество услуг во время использования G-Suite, я могу вернуть деньги?
23Оператор технической поддержки: Вы можете вернуть то, что останется у Вас на депозите аккаунта. Потому, что фактически у Вас заканчивается Пробный период и Вы начинаете оплачивать за каждого пользователя в месяц 5 USD.
24Клиент: То есть, если я сейчас заплачу $30 для повышения обсуждаемых сегодня лимитов, а через три дня захочу отказаться от услуг Google, то вернуть эти $30 мне не удастся?
25Оператор технической поддержки: ВЫ вернёте то, что останется у Вас на счету.
26Клиент: Я не совсем понимаю, что является "счетом". Мне нужны конкретные цифры. Если сейчас у меня на "счету" $0, то, заплатив $30, у меня на "счету" станет $30, или они спишутся сразу в счет каких-то услуг и на "счету" у меня снова будет 0?
27Оператор технической поддержки: Смотрите, я переведу этот вопрос на письменный и агент службы поддержки свяжется с Вами в течении 24 часов.
28
29К слову, по этому вопросу агент службу поддержки так и не вышел на связь.
30
31Этап "Депрессия" выражался в следующем:
32
33Клиент: Попробуйте прочувствовать мою ситуацию: я плачу деньги за услугу, предоставляемую Google. Мой бизнес в значительной степени зависит от того, сколько пользователей получат мои персонализированные письма. И вдруг оказывается, что достаточно одного получателя, который может отметить моё письмо как "Спам" слишком много раз, чтобы я потерял возможность отправлять письма со своей оплаченной учетной записи. Я очень раздосадован, попав в эту ситуацию. Вы же мне говорите, что конкретно у вас нет алгоритма для моих дальнейших действий. Это патовая ситуация, когда со стороны юридического лица, который предоставляет мне услугу, нет механизма защиты для своих пользователей. 
34
35В ответ на это в очередной раз было предложено обратить внимание на рекомендации по массовым рассылкам. Снова.
36
37Дойдя до стадии "Принятие" было принято решение попробовать в очередной раз выполнить все их рекомендации, перепроверив каждый (уже выполненный ранее) шаг в рекомендуемой ими ко прочтению статье. Забегая наперед должен отметить, что выполнение этих рекомендаций совершенно не помогло - блокироваться стали все учетные записи, с которых отправлялись письма. Из этого круга, похоже, не вырваться.
38
39Глава 5, в которой мы перестаем бояться и пытаемся полюбить Google.
40
41Общаясь с техподдержкой, иногда зачем-то появляется тщетная надежда на то, что проблема будет решена. Видя же ответы как, например, "со стороны технической поддержки G Suite, мы никак не можем повлиять на работу системы, мы можем только объяснить как она работает", возникает ощущение абсолютной беспомощности и тщетности бытия. Основополагающим в этом случае является рождение понимания, что надеяться в первую очередь нужно только на себя, но конкретно в описываемом случае в задаче присутствует слишком много переменных и на некоторые из них нет никакой возможности повлиять.